广州佩格企业管理咨询有限公司(PEG)

服务内容

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程是企业运行的神经系统，是指导企业运作活动遵循的路线，与制度和结构形式这三个要素构成了企业管控体系的一个完整的有机体，它可以实现企业同步业务链，表现在企业业务需求发生后，与业务相关职能同步促发相应职能活动（包含准备、跟踪、监控、实施等），具有很好的主动性、协调性和计划性特征，是落实企业战略的最好工具之一。

PEG咨询为帮助客户建立规范的流程管理体系，提供以下服务

• 流程梳理和优化
• 流程E化需求梳理
• 流程绩效管理

解决思路

• 认识流程，包含流程诊断、识别与梳理
• 建立流程，包含流程描述规范设计、流程分类分级、流程FP（Function-Process)矩阵建立、待建流程建立等
• 优化流程，包含关键流程识别与愿景提出、流程优化设计、管理配套设计、流程关键绩效点设计
• 运作流程，包含实施策略、表单设计、操作规范制定等
• E化流程，包含流程E化需求、E化工具筛选、E化实施管理等

我们的客户

广东格兰仕集团有限公司
河北邢台家乐园商贸集团
佛山南海升和电器股份有限公司
厦门金龙旅行车有限公司

经典案例

项目背景

家乐园是一家集百货、大卖场、连锁超市一体的大型民营企业，公司经过多年的业务高速增长，管理方面并未得到相应提升，呈现管理措施仅面向局部问题、权责矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人员忙于应对突发事件等现象。创新是企业发展永恒的主题，持续的创新能力是企业可持续发展的源动力。商贸公司高层管理者已经认识到了流程管理在企业经营活动中的重要意义，也认识到流程管理工作的复杂性，因此希望通过专业咨询公司的介入，来协助商贸公司梳理、优化企业流程，建立流程管理的基础系统。

项目描述

通过对家乐公司目标的理解和管理现状的评估，PEG咨询认为造成目前家乐园公司管理瓶颈的根本原因在于因人而事、缺乏法制管理，部门间协调难度大、部门职能、岗位职责不清，因此，搭建一个清晰的流程体系以规范企业业务运作乃当务之急。

此外，家乐园公司业务还涉及地产、娱乐等领域，公司多元化发展格局已经初步形成，企业不仅存在后续流程体系持续优化的需要，还存在其它业务领域流程管理需求，因此为公司培养一支高素质的内部顾问团队也成为本次项目的另一个要务。

基于上述，我们对本项目开展了以下主要工作：

流程管理培训

流程、流程管理概念培训、流程设计培训、流程管理思路培训、流程规范及配套体系培训、流程与信息化建设关系培训、项目管理培训等。

流程梳理与优化

对公司业务进行调研、诊断评估，建立企业流程地图，采用FP矩阵对业务进行深入梳理和分析，流程描述和优化，提交企业流程体系。

流程执行策略与计划

结合公司实际，设计流程体系运行策略和导入计划，并进行导入前宣导培训。

项目成果

建立了流程体系，实现了企业面向事件的流程化经营管理，解决了企业管理措施仅面向局部问题、权责矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人员忙于应对突发事件等问题。

为企业培养了一支内部流程管理队伍，PEG实施完成商贸流程梳理项目后，内部顾问即自主进行了房地产子公司流程的梳理优化，并取得了良好效益。