中基层管理人员的信息化能力与IT管理原则

信息技术(Information Technology，IT)通过改善组织内部的沟通和降低总部与部门之间、部门与部门之间、组织与外部战略合作伙伴之间的官僚成本，使组织得以更高效率的运作。为了在21世纪竞争中立于不败之地，许多组织应用信息技术，并努力地进行组织结构重组和组织文化的改造。然而，实践中，却存在大量的应用IT失败，或者未能达到IT应用预期目标的案例。IT应用成功的关键资源是作为核心构成的人，以及组织内部恰当的领导能力。只有在恰当的岗位上配置恰当的人，才能将IT和业务整合起来，才能确保组织达到IT战略目标。

企业信息化不仅仅是技术问题，也是管理问题。由于人是IT应用的关键构成．他们的行为将影响IT应用的效果圆。如果高层领导对IT不支持，那么IT应用将没有希望。然而，高层领导也并非全能的，中基层管理人员和普通员工至少也是重要的，只是他们扮演的角色不同。可见，对企业信息化中如何发挥中基层管理人员的影响力进行探讨，具有重要的理论意义和实践价值。

管理学在发展过程中越来越强调人的价值，越来越强调发挥人的能力。随着IT在企业中的广泛应用，研究在企业IT应用中，中基层管理人员需要具备哪些能力、素质，分析在实践中需要遵循哪些IT管理原则。以提升企业的IT应用水平，是新时代管理学科发展所提出的新课题。

中基层管理人员的信息化能力

最早对工作能力进行系统研究的是美国心理学家McClelland。个人能力决定工作绩效，个人能力包括与工作绩效直接相关的知识、技能、才干、特质等个人特征。自从McClelland对工作能力进行研究以来，工作能力受到理论界的极大关注，相关学者纷纷根据自己的研究领域，对不同职位人员的工作能力进行研究。

收集与工作能力相关的各种信息，识别出能力要素。是进行工作能力分析的一个关键步骤。识别任务执行者必须具备的能力特征，可以选用的方法主要有行为事件访谈法、专家小组法、问卷法和文献回顾法，各种方法各有优缺点，需要根据具体研究以及调研条件选择使用。

通过文献回顾和专家访谈方式，本文归纳出为了提升企业IT应用水平，中基层管理人员需要具备的能力要素，并将这些能力要素命名为信息化能力。中基层管理人员的信息化能力包括9项能力要素，分别是：

(1)信息系统知识，是指中基层管理人员对信息系统的作用、功能、行业应用情况的了解程度；

(2)信息化态度，是指中基层管理人员对信息化建设所持有的肯定或否定的信念；

(3)适应性，是指中基层管理人员对新工作环境的适应能力，掌握新知识、新技能的能力；

(4)沟通能力，是指中基层管理人员的口头、书面表达能力。准确理解他人意见、想法的能力；

(5)团队合作，是指中基层管理人员与他人合作性工作、作为团队成员一起工作，而非孤立性或者竞争性地工作的意图；

(6)制度规则，是指中基层管理人员制定规章制度，使管理规范化的能力：

(7)思考，是指中基层管理人员对业务、管理和制度规范化的关注和思考程度，以及对通过IT实现业务、管理和制度规范化的关注和思考程度；

(8)创新意识，是指中基层管理人员低的不确定性规避程度，具备强烈的管理开拓精神，敢于承担风险；

(9)主动性，是指中基层管理人员超过工作要求去抓住机会。或者为未来的问题或者机会做好准备的程度。

根据冰山模型的结构，本文将这9项能力要素划分为知识、态度和潜质3个相互联系的维度。其中，潜质包括适应性、沟通能力、团队合作能力、制度规则能力、思考能力、创新意识和主动性等7项能力要素；知识包括1项能力要素，即信息系统知识；态度包括l项能力要素，即信息化态度。中基层管理人员的信息化能力概念模型如图1所示。作为部门的管理者，中基层管理人员的信息化能力将影响部门IT应用水平，从而对企业IT应用水平产生影响。

企业的IT管理原则

员工的素(续致信网上一页内容)质是加强企业内部协同效应、企业整体性、有序性、开放性，以及让企业具备耗散结构功能的基本保证。保证企业运行活力的员工素质是支撑起高效组织结构体系和企业竞争力的必不可少的基石。对员工进行深度素质培训，以提高员工素质，将有助于增强企业对生命周期的主动掌控能力，有助于企业适应日趋激烈的全球竞争环境。

菲德勒认为，组织的成败，在很大程度上取决于管理人员的素质。如何寻求最佳的管理人员是企业管理中一个重要的问题，但更现实、更重要的是如何更好地发挥现有管理人员的才能。为了得到一个好的管理人员，传统的办法是招聘、选拔和培训。菲德勒认为，依靠培训管理者的个性，使其适合管理工作的要求，并没有取得真正的成功。而通过改变组织环境，使其适合管理者的个性和风格，相对则比较容易实现。组织可以尝试改变工作环境，使其适合管理人员的个性，而非强硬地试图改变人的个性以适合工作的要求。

在企业信息化中，为了提升IT应用效果，需要在适当的岗位上，安置具有较高信息化能力的管理人员。根据冰山模型，知识较容易改变，而人的潜质较难改变，故而，在现职管理人员中，可以通过加强知识方面的培训，以更好地发挥中基层管理人员对IT应用水平的积极影响。此外，在企业招聘和人员选拔中，可以根据知识和潜质并重的原则，进行中基层管理人员的筛选。另外，根据菲德勒的观点，企业可以通过改善组织环境、营造合适的组织氛围，更好地发挥中基层管理人员的信息化能力。